Política de envíos, cancelaciones y devoluciones

Política de envíos, cancelaciones y devoluciones

Modalidades de pedido y precio

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.viñero.com. Al presionar el botón “Finalizar compra” durante el proceso de compra, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes.

Condiciones Generales de Venta

Los datos registrados por Viñero constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Viñero y el comprador. Viñero confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.

Viñero se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya
del producto), salvo error tipográfico manifiesto. Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

Viñero se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Viñero hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula “Entrega”.

Pago

Transferencia bancaria

Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente. Para realizar el pago de una factura ha de constar:

• Número de factura.
• Nombre de la persona que lo ingresa.
• Debe ir dirigido a Viñero en el numero de cuenta proporcionado por la empresa.
• Enviar el comprobante de ingreso al correo: tienda@viñero.es enviando en el asunto comprobante de ingreso.

Entrega

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Viñero, una vez que se confirme el pago. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Viñero pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega oscila entre:

• 24 a 72 horas de días hábiles en envíos a destinos de la Península Ibérica.
• 72 a 120 horas de días hábiles en envíos a destinos de las Islas Baleares y Portugal.

Viñero informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Viñero por correo electrónico a la dirección tienda@viñero.es.

Devolución de los productos

(i) Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Viñero no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En caso de que el Usuario desee desistir de la compra de un producto, deberá ponerse en contacto con Viñero mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tienda@viñero.es.

En el supuesto de desistir de la compra, debe cumplir las siguientes especificaciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
• La devolución debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
• Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos.

La devolución debe realizarse a nuestra tienda Viñero, ubicada en la calle León, 29, 28014 – Madrid. El usuario será el encargado de realizar la devolución, asumiendo los gastos de la misma.

(ii) Reembolso

El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Viñero.

Viñero procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.

Una vez recibido/s el/los productos devueltos, Viñero verificará que estén en buen estado. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por Viñero por entender que el producto cuya devolución hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en Viñero para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo
1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el
vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean
conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de
conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del
producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Responsabilidad

Viñero no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de
los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Viñero para obtener una solución amistosa.

Litigios y Legislación aplicable

De acuerdo con el Reglamento N°524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.hom
e2.show&lng=ES

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto
planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

Hojas de Reclamaciones

Las hojas de reclamaciones están a disposición de los consumidores y usuarios para que, puedan reflejar las incidencias con un producto o con la prestación de un servicio. Puede solicitar las hojas de reclamaciones en nuestra tienda Viñero, o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tienda@viñero.es.

Modificación de las condiciones generales de venta

Viñero se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos
parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Viñero.